このページのまとめ
- ホテル業界の志望動機を作る前に、業界研究や企業研究、自己分析をする
- ホテル業界未経験者の志望動機は、語学力や協調性などをアピールするといい
- ホテル業界の志望動機は「接客業が好き」だけではアピール不足なので注意する
「ホテルの志望動機で自分をアピールする方法がわからない」「ホテルは未経験だけど大丈夫？」と考える方も多いでしょう。ホテル業界の志望動機は、語学力や協調性、コミュニケーション能力などをアピールできると効果的です。
この記事では、ホテル業界の志望動機の書き方や注意点、入れ込む内容を、職種・状況別の例文付き解説しています。業界の概要も紹介したので、ホテルからの内定を獲得したい方は参考にしてください。
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- ホテル業界とは？業績推移や職種などを解説
- ホテル業界の業績推移
- ホテル業界の主な職種
- 未経験でも働きやすいといわれる理由
- ホテル業界の志望動機を作成する前に準備すること
- 業界研究をして業界の特徴を知る
- 企業研究をしてホテルの特色を知る
- 自己分析をしてホテル業務で求められる強みを探す
- ホテル業界の志望動機に入れ込む内容
- 接客業の中からホテル業界を選んだ理由
- ホテル業界の中で志望企業を選んだ理由
- ホテル業務において自分が貢献できること
- ホテル業界の志望動機の書き方
- 働きたい理由から伝える
- 働きたいと感じたエピソードを伝える
- 入社後の目標やビジョンを伝える
- ホテル業界の志望動機を作る際の注意点
- 特定の職種に限定しすぎないようにする
- どのホテルにもあてはまるエピソードを選ばない
- 「接客が好き」だけではアピールになりにくい
- 【職種・状況別】ホテル業界の志望動機の例文
- 未経験者の志望動機の例文
- 経験者の志望動機の例文
- リゾートホテルの志望動機の例文
- ビジネスホテルの志望動機の例文
- ホテルフロントの志望動機の例文
- マーケティング職の志望動機の例文
- ホテルから内定がもらえる志望動機を作成したいあなたへ
ホテル業界とは？業績推移や職種などを解説
ホテル業界とは、観光客や宿泊者に対し、寝泊りできる部屋や設備を提供するサービスを行う業界です。飲食やブライダル事業も展開し、ホスピタリティが重視されている傾向にあります。
志望する企業を見つけたら、業界研究をして理解を深めましょう。ここからは、志望動機を作成するにあたり、知っておきたいホテル業界の業績推移や職種を紹介します。
ホテル業界の業績推移
ホテル業界は、2020年の新型コロナウイルスの影響でインバウンドの需要が減り、業績が減退していました。2018年の旅行・ホテル市場は5.2兆円でしたが、2020年には2.8兆円に減少しています。国内旅行においても自粛の動きが大きく、緊急事態宣言中は閉館する施設も。
しかし、2023年7月に発表された帝国データバンクの「『旅館・ホテル業界』 動向調査（2022年度）」によると、増収した旅館やホテルが6割に達したことが発表されています。
また、外国人旅行客が増えてインバウンドの需要が上昇したことから、2022年の市場は3.4兆円に成長しました。2023年にはさらなる業績の回復が見込まれています。
ホテル業界の主な職種
ホテル業界の志望動機を作成するためには、業界研究の1つ「職種の理解」が欠かせません。職種によって仕事内容が異なるので、違いを理解し、自分が何を行いたいか考えるようにしましょう。ここでは、3つの職種を紹介するので、参考にしてください。
サービススタッフ
サービススタッフは、ホテルでのお客様対応を行う職種です。次のような仕事に分けられます。
・ベルパーソン
・ドアマン
・コンシェルジュ
・ハウスキーピング
・レシェプショニスト
・ルームサービス
わかりやすい仕事が、ホテルの受付でお客さま対応やチェックインの手続きを行うフロントです。どのホテルにも必要な仕事であり、お客さまから頼られるケースも多い、やりがいのある仕事です。
そのほかにも、チェックイン後のお客さまを部屋まで案内するドアマン、お客様のさまざまな要望に対応するコンシェルジュなども、ホテルには欠かせない仕事です。
営業
営業職は、ホテルの宣伝やお客さまの増加を達成するために仕事を行います。「セールス」「企画」「マーケティング」「広報」に分けられるケースが一般的です。
ホテル業界のセールスは、旅行代理店に対し、宿泊プランや設備などを提案して売り上げ増加につなげます。
また、広報はホテルの宣伝を行うために、テレビや雑誌のようなメディア対応を行う仕事です。お客さま対応だけではなく、売り上げを増加させるための営業活動もホテル業界の重要な仕事です。
管理
管理部門では、総務や人事のほかに、ホテルで使用する備品や食材などの管理を行う部門もあります。また、ホテルにある設備や家具などの状況を管理し、維持するのも仕事です。
また、宿泊施設の管理を行う「施設管理」では、建物のテナント管理や防災管理、修繕を行います。ボイラー技士や電気工事士などの国家資格を取得すると、業務に役立つでしょう。
志望動機を作成するためには、職種について理解し、自分がどの仕事に向いているのか考えるのが大切です。職種研究の進め方について、「就活中に絶対知るべき職種の種類！自分に合った職業を見つける方法も解説」で紹介しているので参考にしてください。
未経験でも働きやすいといわれる理由
ホテル業界は、未経験でも働きやすいといわれています。その理由は、飲食店でのアルバイト経験が活かせる機会が多く、働く上で必須の資格がないためです。
接客スキルや臨機応変な対応が求められる飲食店でのアルバイトは、ホテル業界での業務に活かせるでしょう。
「これがないと働けない」といった資格はありません。「ホテル実務技能認定検定」「レストランサービス技能検定」などの接客業務に役立つ資格がありますので、スキルアップを目指したい方は取ると良いでしょう。
ハウスキーパーやウエイターなどの仕事は、常に人手不足にある旅館やホテルが多いです。常に求人が出ているため、就職しやすいといえます。
参照元
H検
ホテルビジネス実務検定試験
日本ホテル・レストランサービス技能協会
ホテル実務技能認定検定
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ホテル業界の志望動機を作成する前に準備すること
ホテル業界の志望動機を書く前に、事前準備で行うことを紹介します。
業界研究をして業界の特徴を知る
ホテルの志望動機を作成する前に、業界研究をして業界の特徴や収益方法を知りましょう。ホテル業界といっても、ホテルや旅館の接客だけが仕事ではありません。
ホテルに入ってるレストランの営業やバーテンダー、施設を維持・管理する仕事など、職種もさまざま。宿泊施設だけでなく、それを管理するマネージャーや旅行代理店への営業など、多様な職種があることを覚えておきましょう。
業界研究のやり方については、「業界研究のやり方とポイントを詳しく解説！自分に合った仕事を見つけよう」も参考にしてください。
企業研究をしてホテルの特色を知る
ホテルに限らず、応募企業の理念や特徴、求める人材を知ることで、スムーズに志望動機が作成できます。ホテルごとに目指すサービスの質やお客さまへの対応が異なります。
例えば、民宿や小さなホテルの場合は、お客さまひとりひとりに合ったサービスを提供することもあります。必要に応じて空港や駅への送迎を行ったり、予約が必須な夕食も急遽用意したりなど。
大きなホテルとなると、多くの宿泊者にサービスが行きわたるよう、完備されたマニュアルに沿ってサービスするケースも多いです。
規模やホテルの理念によってそれぞれのホテルの特色が異なるため、企業研究を行ってから志望動機を作成しましょう。
自己分析をしてホテル業務で求められる強みを探す
これまでの経験や成功体験、自分の強みを自己分析で見つけると、ホテル業務に求められる人物像に当てはまるような魅力を伝えられます。
各ホテルは、利益を出したり、貢献したりするような人材を求めています。企業ごとに求める人物像を調べ、自分に当てはまる強みはないか確認しましょう。
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ホテル業界の志望動機に入れ込む内容
ホテル業界の志望動機では、「なぜホテル業界なのか」「業務でどのように貢献するか」などを伝えるのが大切です。ここでは、志望動機で必要な要素を解説するので参考にしてください。
接客業の中からホテル業界を選んだ理由
志望動機では、接客業がほかにもあるなかで、なぜホテル業界を選んだかを伝えましょう。「人の役に立ちたい」「接客が好きだから」のような理由だけでは、十分なアピールになりません。
たとえば、「ホテルのサービスに感動した」のように、エピソードがあれば伝えましょう。ほかの接客業には該当しない、ホテルならではの具体的な志望理由を考えてください。
ホテル業界の中で志望企業を選んだ理由
ホテルがさまざまあるなかで、なぜ志望企業を選んだかも大切です。企業研究を行い、志望企業でなければならない理由を伝えましょう。
どこのホテルでもいえる内容にしてしまうと、「ホテルであればどこでも良いのか」「自社の志望度は低いのでは」とマイナスな印象を抱かれやすくなります。
また、ホテルには「シティホテル」「ビジネスホテル」「リゾートホテル」のような分類もあります。経営方法も異なるので、ホテルにあった志望動機を考えるようにしてください。
志望企業ならではの志望動機を作るには、企業研究が欠かせません。企業研究の方法は「企業研究とは？目的や手順を解説！ポイントを押さえて就職成功を目指そう！」で紹介しています。
ホテル業務において自分が貢献できること
業務で自分がどのように貢献できるかも伝えましょう。接客面で貢献したいのか、営業面で貢献したいのかを伝えるのも大切です。
たとえば、接客面であればお客さま対応を行い、サービスに対していい印象を与えてリピーターを増やしたり利用満足度を高めたりすることが求められます。どのような対応を行い、ホテルに貢献するか考えましょう。
営業面の場合には、セールスやマーケティングを行い、お客様を増やすのが大切です。自分の強みがどのような業務で活かせるのか、想像してアピールしてください。
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ホテル業界の志望動機の書き方
志望動機は、「結論」「エピソード」「まとめ」の順番で作ると伝わりやすくなります。ここでは、志望動機の書き方や伝え方を解説するので、参考にしてください。
働きたい理由から伝える
志望動機では、最初に働きたい理由から伝えましょう。「私が貴社を志望するのは、△△だからです」のように伝えます。
「私は大学時代に、△△のアルバイトをしており、そこで接客が好きになりました。経済学部では△△を学びました」などのように結論以外から伝えると、志望理由がわかりにくくなるので注意してください。
働きたいと感じたエピソードを伝える
志望企業で働きたいと感じた具体的なエピソードも伝えましょう。エピソードがあれば、自分だけの志望動機になります。
たとえば、「ホテルを知ったきっかけ」「インターンシップに参加した経験」などを伝えると、そのホテルならではの理由になるのでおすすめです。
志望動機で伝えるエピソードの探し方は、「どう伝えれば良い？就活で聞かれる、自分のエピソード」で解説しています。
入社後の目標やビジョンを伝える
入社後の目標や、どのような自分になりたいかのビジョンも伝えましょう。これまで伝えた志望理由やエピソードと一貫した内容にするのがポイントです。
また、志望企業の理念や企業方針などを調べ、企業の考えにあう内容にしましょう。企業の考えに一致したアピールができると、入社後の活躍をイメージしてもらいやすく、評価も受けやすくなります。
履歴書などでの志望動機の書き方は、「志望動機の構成はどうやって作る？作成時の手順と5つの構成要素を解説」でも紹介しています。面接で伝える際にも参考になるので、確認しておきましょう。
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ホテル業界の志望動機を作る際の注意点
ホテル業界の志望動機を作成する際は、「特定の職種に限定しない」などの注意点があります。志望動機を作成する際の注意点を3つ紹介するので、参考にしてください。
特定の職種に限定しすぎないようにする
ホテル業界の志望動機では、特定の職種に限定しないようにしましょう。「フロントで△△をしたいです」などのように伝えると、特定の職種でしか働きたくないという印象を与えます。
ホテルは仕事内容が幅広く、入社後にどの仕事に配属になるかはわかりません。活躍したい職種や業務をアピールするのはOKですが、限定しないように気を付けましょう。配属になった仕事で努力する姿勢を伝えるのも大切です。
どのホテルにもあてはまるエピソードを選ばない
エピソードを伝える際は、どのホテルにもあてはまるエピソードを選ばないようにしましょう。
たとえば、「以前に忘れ物をした際、フロントのサービスに感動した」「結婚式に参列したときに感動し、その感動を与える側になりたい」などの理由では、志望企業以外でも実現できると思われてしまいます。
エピソードを選ぶ際は、志望企業に関連した内容にしましょう。実際にホテルを利用してみた経験から答えるのも1つの方法です。
「接客が好き」だけではアピールになりにくい
ホテル以外にも接客業は多くあるため、「接客が好き」だけではアピールになりにくいので注意しましょう。
志望動機で「接客が好きだから」と伝えるのであれば、そのなかでも「なぜホテル業界なのか」を伝えることは必須だといえます。ほかの接客業との差別化を図り、アピールしましょう。
また、別の志望理由を考え、アピールするのも1つの方法です。自己分析を行い、なぜホテル業界がいいのか考え直してみましょう。自己分析の方法は、「【就活生向け】自己分析のやり方を解説！内定に近づく活用方法とは」で解説しているので参考にしてください。
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【職種・状況別】ホテル業界の志望動機の例文
ここでは、ホテル業界の志望動機の例文を紹介します。未経験者用の例文など、3つのパターンを紹介するので履歴書に書く際や面接で伝える際の参考にしてください。
未経験者の志望動機の例文
学生時代は国際教養学部のゼミで、英語や中国語などの語学だけではなく、グローバリゼーションがもたらす価値観の変化と海外から見た日本について学びました。そのなかで、日本のよさを海外に発信するためには、ダイバーシティの観点から見直す必要があると実感しました。
また、幼いころから大阪の祖父母を訪ねる際に、年に1回、貴社の△△ホテルに宿泊していました。お客さまのほぼ半数が海外客を占める△△ホテルのロビーでは、海外客と接することもあり、彼らは一様に貴社のサービスに満足されていました。
特に、数日滞在されていたウィーンからのお客さまが、「ベッドメイキングや部屋の清掃が完璧なのにチップがいらないなんて」と話されていたのが印象的です。
これらの経験を通して感じたことは、「日本のホテルのおもてなしが、いかに世界の中で貴重であるか」です。外資系ホテルが増え、サービスがローコストになる中、貴社の人種を問わず誠心誠意尽くす「和」のおもてなしには将来性があると思いました。
また、美術館が併設されているところにも宿泊場所だけではない、日本の文化を海外客に伝える発信源であると魅力を感じています。
私はゼミで学んだ現代比較文化学と語学を活かし、幼いころからの思い入れがある貴社で、ぜひ日本のおもてなしを海外のお客さまに提供したいと思います。
経験者の志望動機の例文
大学では国際学部コミュニケーション学科に所属し、観光学を学んでいました。その影響もあり、大学1、2年時には、夏期アルバイトとして貴社提携のリゾートホテルに勤務いたしました。
私は接客経験があったため、レストランのフロアスタッフの担当になりました。そのとき社員の方が言っていた「お客様の満足の形は、それぞれ違う。一人ひとり、きちんとコミュニケーションを取ることが大切」という言葉がとても印象に残っています。
実際、そのホテルには国内外問わずたくさんのお客様が訪れ、レストランでの食事にはお客様それぞれに違ったニーズがありました。宗教上の理由であったり、体質であったり、好みであったりと、お客様が求めるものは、おひとりずつ違います。
2年連続でアルバイトをさせていただき、「すべてのお客様にご満足いただける時間を提供する」という貴社の経営方針を実感いたしました。
その後、海外のお客さまとのコミュニケーションをさらにスムーズにしたいと考え、英会話を重点的に学びました。その成果もあり、2年時には短期ですが、フロアスタッフリーダーを務めさせていただきました。
貴社に入社した際は、この経験と語学力を活かして、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
リゾートホテルの志望動機の例文
最初に○○ホテルに宿泊したときはプールが無かったのですが、二回目の滞在では大きなプールが建設されていました。また、売店やお土産コーナーの規模が大きくなり、ホテル内だけで十分に観光を楽しめました。
宿泊施設としての役割だけでなく、観光を楽しんでもらえるようなサービスを提供する貴社は、私の理想とするリゾートホテルだと感じます。
インバウンドの需要に対応し、1年間のアメリカ留学で培った語学力を活かして尽力致します。貴社に入社した暁には、多くの人に○○ホテルを知ってもらえるような営業活動を行っていきたいと考えております。
ビジネスホテルの志望動機の例文
5年ほど前に、弾丸で大阪へ旅行に行きました。下調べせずにいたため、夕飯をどこで食べるか迷っていました。すると、コンシェルジュの方が「困っていることはありませんか？」と、地元の方に人気のレストランや居酒屋を教えてくれました。
また、歩きながらお店を見つけられるように、飲食店が立ち並ぶ裏道も教えてもらいました。弾丸旅行のことを話していたので、自分たちでお店を見つけられるようにというお気遣いだったようです。
お仕事で利用される方が多い中、出張の夜ごはんだけでなく、観光も楽しんでもらいたいという気持ちが感じられました。
大学では、その方を目指して飲食店で接客業に励んでいました。お客様に喜んでもらうことが嬉しく、サービスの質を上げていけるように、お店全体に働きかけを行いました。
お客様に接客が良かったスタッフについてアンケートを取り、スタッフ全体のやる気を向上させました。
私も、大阪でお世話になったコンシェルジュの方と同じように、出張で訪れた方も旅行で訪れた方も充実した観光を楽しんでもらえるように、貴社で尽力して参ります。
ホテルフロントの志望動機の例文
私が中学生の頃、貴社が運営するホテルに家族旅行で泊まりました。久しぶりの旅行であり、家族一同で楽しみにしていたのを覚えています。
しかし、予約の時にこちらがミスをしてしまったようで、問題なく泊まれるか確認していただくことになりました。私が不安になっていたところ、フロントで対応してくださったスタッフの方が笑顔で「大丈夫だからね」などと何度も声を掛けてくださいました。
その後、チェックインが無事終わり、家族旅行を楽しむことができました。ホテル滞在中も、受付時に声をかけてくださったスタッフの方が私を見かけると、笑顔で対応してくださったのも印象に残っています。
そこから私はホテルフロントにあこがれ、大学時代はホテルで3年間アルバイトをしました。いつでも笑顔を忘れずにサービスを提供すると、利用者の方々も笑顔になっていただけるのがモチベーションです。
貴社でも、利用者の方々がいい思い出を作れるように、感動を与えられるサービスを提供してまいります。
マーケティング職の志望動機の例文
私は経営学部でデジタルマーケティングを専攻しています。そこでは、戦略策定や効果について学び、その将来性を実感しました。ゼミでは貴社の経営戦略について調べて発表し、評価いただいております。
貴社は全国△箇所のチェーンにおいて、デジタルマーケティングによる顧客層拡大に成功しており、さらに近年需要の高まるリモートワーク用のデイユースプランも業界のなかでいち早く手掛けていました。
私自身貴社の△△支店のリモートワークプランを仕事で利用させていただき、快適さを実感しました。デジタルマーケティングを活用しながら日中の稼働率を上げることで、利益率を確保する戦略は、今後さらに発展できると考えています。
大学で学んだ経験とTOEIC800点の英語力を活かし、時代とともに変容する需要に対応しながら、貴社の全国海外合わせて△箇所のチェーン展開を支えてまいります。
志望動機の書き方や例文については、「就活を乗り切る！志望動機の書き方と例文」でも紹介しています。履歴書で評価されるため、ホテル業界以外の志望動機も参考にしてみましょう。
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ホテルから内定がもらえる志望動機を作成したいあなたへ
ホテルの志望動機は、ホテル業界を志望する理由やそのホテルにしかない特徴を入れ、入社後に貢献できる内容をアピールしましょう。具体的なエピソードを用いると、採用担当者に伝わりやすい志望動機が作れます。
ホテル業界の内定獲得に向けて、志望動機を考えるのは大変です。どのような内容にするのか、どのような書き方がいいのか、悩むポイントも多いでしょう。
志望動機の書き方に悩む場合は、キャリアチケットに相談してみてください。キャリアチケットではアドバイザーが在籍しており、就活生の志望動機作成をサポートしています。
内定を獲得するためには、業界研究で業界の特徴を知り、企業研究で企業の理念や社風などを理解してアピールするのが欠かせません。自分の強みが見つかる自己分析やのサポートも行っているので、キャリアチケットを活用してみてください。
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本記事の監修者
淺田真奈(あさだまな)
大学時代は接客のアルバイトを3つかけもちし、接客コンテストで全店1位になった経験をもつ。新卒では地方創生系の会社に入社をし、スイーツ専門店の立ち上げからマネジメントを経験。その後、レバレジーズへ中途入社。現在はキャリアチケットのアドバイザーとして、学生のキャリア支援で学生満足度年間１位と事業部のベストセールスを受賞し、リーダーとしてメンバーのマネジメントを行っている。
